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¿Cómo responder a una opinión negativa?

En primer lugar toma la opinión como una oportunidad de mejora, y una oportunidad para exponer tu punto de vista y tu profesionalidad respondiendo a la valoración.

 

Para escribir una buena réplica (lo puedes hacer desde tu perfil, en tu negocio, opiniones de clientes y responder a este comentario):

 

  1. Si consideras que la opinión no ha sido correcta, date un tiempo para asimilar la queja y y meditar una buena respuesta
  2. Da las gracias al cliente por el tiempo que ha dedicado a dejar la opinión
  3. Da tu punto de vista de lo ocurrido de una forma que refleje tu profesionalidad y tu predisposición a solucionar conflictos de una manera seria o a ponerte en contacto con el particular
  4. Evita descalificaciones personales, amenazas o un tono agresivo, se educado y profesional en todo momento
  5. La finalidad de la réplica no es entrar en polémicas o discusiones, se trata tan sólo de mostrar tu punto de vista, tu versión de lo ocurrido, de manera que los particulares puedan sacar sus propias conclusiones.
  6. Tu réplica será visible para cualquier usuario que entre en tu ficha. Por este motivo es importante que tengas en cuenta los puntos anteriores.

Sabemos que una opinión negativa bien gestionada y acompañada de muchas opiniones positivas, no es mala para la reputación de la empresa.

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