Es normal que no todos los clientes queden completamente satisfechos, y eso no significa que estés haciendo un mal trabajo.
Lo importante es que veas esas valoraciones como una oportunidad para mejorar y demostrar tu compromiso. Responder con respeto y disposición a ayudar no solo muestra profesionalidad, sino que también genera confianza en futuros clientes y puede ayudarte a convertir una experiencia negativa en una nueva oportunidad.
Según el caso, un opción es contactar con el particular para tratar de solucionar ese malentendido o su insatisfacción. Recuerda que cada queja de un cliente es una oportunidad de mejora. Puede ser que otros clientes tengan las mismas quejas y no te lo estén indicando.
En el caso de que no puedes resolver la queja, te aconsejamos que redactes una buena réplica a esa opinión, para que otros clientes puedan leer tu versión. Piensa en que tu réplica será leída con atención por tus potenciales clientes, así que a veces es mejor no contestar nada más recibir la opinión y dejar pasar unas horas o días. Mantén la calma.
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