La opinión solo puede retirarla el cliente que la ha escrito, salvo contadas excepciones.
Una de las principales ventajas de buscar a un profesional a través de habitissimo, es que los clientes pueden leer las opiniones de los que ya conocen el trabajo de ese profesional, lo que les ayudará a tomar una decisión informada.
Por otro lado, cuando un profesional se registra en habitissimo acepta los Términos de uso y las Condiciones de contratación, donde se indica expresamente que los profesionales "asumen y reconocen que los Clientes están habilitados para dejar voluntariamente comentarios sobre los servicios de los Profesionales en su Ficha de Profesional en habitissimo". En el mismo apartado 8 de las condiciones, se indica que "si el Profesional utiliza la Plataforma entiende y asume que podrá recibir opiniones, favorables o desfavorables, emitidas por los Clientes. Si el Profesional no desea recibir opiniones de los Clientes, debe abstenerse del uso de la Plataforma y de solicitar el alta en el Directorio de Profesionales".
En caso de que, tras solicitar el alta, hayas decidido que no deseas recibir opiniones, por favor contacta con nosotros para solicitar la baja.
Si has recibido una opinión negativa, recuerda que es una oportunidad de mejorar. Ese cliente te está comunicando que algo no le ha gustado de tu atención o servicio.
¿Qué puedes hacer?
- Escribe una réplica y cuenta tu versión de lo sucedido. Salvo que sepas que no hay posibilidad de acuerdo, ponte a disposición del cliente para resolver la situación. Piensa siempre que tu réplica la leerán tus futuros clientes, así que es mejor que no la escribas inmediatamente si es una opinión que te ha molestado. Deja pasar unas horas o días, lo que necesites.
- Contacta con el cliente, especialmente si es una opinión que no esperabas porque el cliente no te había dicho que no estuviera satisfecho. Si podéis llegar a un acuerdo, es posible que acabe retirando o modificando su opinión.
- Consigue opiniones positivas. Aunque a nadie le gusta recibir una opinión negativa, tener solo opiniones positivas no resultaría creíble. Nunca lleve a gusto de todos. Es normal que, de vez en cuando, algún cliente no esté satisfecho con tus servicios. Tus futuros clientes no leerán solo la opinión negativa, sino todas. Y sacarán sus propias conclusiones.
¿En qué casos se puede solicitar la retirada de una opinión?
Solo cuando infringe nuestro Términos de uso. Por ejemplo:
- Que se trate de opiniones que contienen expresiones de odio o discriminatorias (que contengan lenguaje despectivo hacia personas por su religión, etnia, raza, color, género, etc.).
- Que incluyan amenazas o promuevan actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público.
- Que sean ofensivos, injuriosos o denigrantes.
En caso de que recibas una opinión de este tipo, escríbenos desde el apartado de Contacto de tu perfil. Solo atenderemos las consultas que se correspondan con una opinión que infrinja los Términos de uso de habitissimo.
Por ejemplo: una opinión en la que el cliente dice que el profesional realizó un trabajo deficiente no es injuriosa ni difamatoria solo porque el profesional no esté de acuerdo o tenga otra versión de lo sucedido. La opinión refleja el punto de vista del cliente. Si no estás de acuerdo con lo que dice, habla con él o escribe una réplica.
¿Quién puede dejar una opinión?
- Cualquiera de tus contactos de habitissimo, tanto si has realizado el trabajo como si no (pueden valorar tu tiempo de respuesta, si les has pasado presupuesto o no, tu atención, etc.
- Clientes que valoran trabajos realizados al margen de habitissimo: en este caso, solo pueden opinar las personas que sí llegaran a realizar un trabajo contigo. Aprovecha esta opción para pedir que opinen tus clientes satisfechos e ir construyendo tu reputación online.
Habitissimo en ningún caso se hace responsable de los contenidos u opiniones manifestadas por un usuario en la plataforma.