Aunque tenemos un sistema de validación automática de los datos de contacto, es posible que publiquemos solicitudes con una categorización incorrecta (el particular se puede haber equivocado al clasificar su trabajo), o casos en los que el solicitante adjudique el trabajo a un profesional de inmediato y ya esté hecho el trabajo cuando le llames al recibir el contacto. En determinadas situaciones, podrás reportar una incidencia para solicitar la devolución como saldo a tu cuenta de habitissimo.
Requisitos para reportar incidencias:
- Dispones de un plazo de 5 días (desde que compras los datos de contacto) para reportar una incidencia.
En los contactos recibidos por email o sms puedes reportar la incidencia en los siguientes casos:
- Error de categoría: si el trabajo no se corresponde con la clasificación elegida por el particular.
- Error de provincia: si el trabajo es una provincia distinta a la indicada.
- Es un contacto comercial o de un competidor: si has podido comprobar que se trata de otro profesional comparando precios de mercado, una persona buscando empleo u ofreciendo algún otro producto o servicio.
- Contacto duplicado: ya has pagado por el mismo contacto (en tal caso te devolveremos uno de los importes).
- Has contactado por primera vez antes de las 24 horas y el trabajo ya estaba adjudicado: si en esta primera llamada no puedes ofrecer tu contacto comercial porque el particular ya ha contratado.
Si es una llamada, la podrás reportar cuando sea:
- Error de categoría
- Error de provincia
- Es un contacto comercial o de un competidor
- Contacto duplicado
Pasos a seguir:
- Accede a Tu Perfil > Trabajos > Mis Contactos.
- Haz clic en el título de la solicitud o en la llamada a tu ficha.
- En el recuadro con los datos de contacto, verás el enlace "reporta una incidencia". Si es una llamada, haz clic en la "i" de info, y verás la opción de reportar ("¿algo ha ido mal?").
A continuación, elige el motivo por el que estás reportando la incidencia. Es importante que elijas el motivo correcto, de lo contrario la incidencia podrá ser rechazada:
Una vez recibido tu aviso revisaremos el caso (llamando al particular si es necesario). Desde tu perfil, podrás ver que la incidencia está en revisión:
Si confirmamos que el contacto es incorrecto, verás la devolución del saldo en tu cuenta de habitissimo, y lo podrás usar para una nueva solicitud. Lo podrás comprobar desde Tu Perfil > Tu Negocio > Tus Transacciones.
Si no me contesta, ¿no es motivo de devolución?
En habitissimo validamos los teléfonos de contacto antes de publicarlos, nos aseguramos de que corresponden a la persona que ha solicitado el presupuesto. Sin embargo, no podemos garantizar que siempre respondan, ya que eso depende del propio usuario.
A veces, los usuarios pueden tardar en responder. Te recomendamos asegurarte de contactar también por WhatsApp (indicando que contactas a través de habitissimo) y que llamas en diferentes horarios para aumentar las posibilidades de respuesta.
También debes asegurarte de que tu ficha esté completa y de que tienes opiniones positivas de tus clientes satisfechos. Muchos particulares no quieren atender a profesionales si ven que su ficha no tiene fotos u opiniones de sus trabajos, o si estas últimas son mayoritariamente negativas.