Aunque tenemos un sistema de validación automática de los datos de contacto, es posible que publiquemos un reducido porcentaje de solicitudes que contengan un teléfono que no existe, o con una categorización incorrecta, el particular se puede haber equivocado al clasificar su trabajo. En estos casos, podrás reportar una incidencia para solicitar la devolución como saldo a tu cuenta de habitissimo.
Requisitos para reportar incidencias:
- Dispones de un plazo de 5 días (desde que compras los datos de contacto) para reportar una incidencia.
En los contactos recibidos por email o sms puedes reportar la incidencia en los siguientes casos:
- Error de categoría: si el trabajo no se corresponde con la clasificación elegida por el particular.
- Error de provincia: si el trabajo es una provincia distinta a la indicada.
- Es un contacto comercial o de un competidor: si has podido comprobar que se trata de otro profesional comparando precios de mercado, una persona buscando empleo u ofreciendo algún otro producto o servicio.
- Contacto duplicado: ya has pagado por el mismo contacto (en tal caso te devolveremos uno de los importes).
- Has contactado por primera vez antes de las 24 horas y el trabajo ya estaba adjudicado: si en esta primera llamada no puedes ofrecer tu contacto comercial porque el particular ya ha contratado.
Si es una llamada, la podrás reportar cuando sea:
- Error de categoría
- Error de provincia
- Es un contacto comercial o de un competidor
- Contacto duplicado
Pasos a seguir:
- Accede a Tu Perfil > Trabajos > Mis Contactos.
- Haz clic en el título de la solicitud o en la llamada a tu ficha.
- En el recuadro con los datos de contacto, verás el enlace "reporta una incidencia". Si es una llamada, haz clic en la "i" de info, y verás la opción de reportar ("¿algo ha ido mal?").
A continuación, elige el motivo por el que estás reportando la incidencia. Es importante que elijas el motivo correcto, de lo contrario la incidencia podrá ser rechazada:
Una vez recibido tu aviso revisaremos el caso (llamando al particular si es necesario). Desde tu perfil, podrás ver que la incidencia está en revisión:
Si confirmamos que el contacto es incorrecto, verás la devolución del saldo en tu cuenta de habitissimo, y lo podrás usar para una nueva solicitud. Lo podrás comprobar desde Tu Perfil > Tu Negocio > Tus Transacciones.
* Contacta siempre por teléfono y por email e indica con claridad que has visto su solicitud de presupuesto en habitissimo. No olvides mencionar el nombre de tu empresa y tus datos de contacto en cada llamada y/o mensaje.
* También debes asegurarte de que tu ficha esté completa y de que tienes opiniones positivas de tus clientes satisfechos. Muchos particulares no quieren atender a profesionales si ven que su ficha no tiene fotos u opiniones de sus trabajos, o si estas últimas son mayoritariamente negativas.