Aunque tenemos un sistema de validación automática de los datos de contacto, es posible que publiquemos un reducido porcentaje de solicitudes que contengan un teléfono que no existe, o con una categorización incorrecta (es decir, que sea un trabajo que tú no realizas). En estos casos, podrás reportar una incidencia para solicitar la devolución como saldo a tu cuenta de habitissimo.
Requisitos para reportar incidencias:
- Dispones de un plazo 5 días (desde que compras los datos de contacto) para reportar una incidencia.
- Para poder reportar incidencias, es obligatorio tener activado el sello de Autónomo o Empresa Verificada, por eso, antes de reclamar un contacto, deberás asegurarte de que tu ficha tiene el sello vigente. Puedes consultar el siguiente artículo donde explica como activar los sellos de confianza.
En los contactos por email o sms puedes reportar la incidencia en los siguientes casos:
- Teléfono incorrecto: si el teléfono no pertenece a la persona que ha hecho la solicitud.
- Error de categoría: si hay un error grave de categorización que te impide pasar presupuesto porque no ofreces ese servicio.
- Error de provincia: si el trabajo es una provincia distinta a la indicada.
- Es un contacto comercial o de un competidor: si has detectado que se trata de una empresa probando o buscando precios de competidores.
- Contacto duplicado: si has recibido el mismo contacto.
- Has contactado por primera vez antes de las 72 horas y el trabajo ya estaba adjudicado: si el particular te responde que el trabajo ya está adjudicado en la primera llamada.
Si es una llamada la podrás reportar cuando sea:
- Error de categoría
- Error de provincia
- Es un contacto comercial o de un competidor
- Contacto duplicado
Pasos a seguir:
- Accede a Tu Perfil > Trabajos > Mis Contactos.
- Haz clic en el título de la solicitud o en la llamada a tu ficha.
- En el recuadro con los datos de contacto, verás el enlace "reporta una incidencia". Si es una llamada, haz clic en la "i" de info, y verás la opción de reportar si, ¿algo ha ido mal?.
Una vez recibido tu aviso vamos a revisar el reporte, y devolver el importe de la solicitud lo antes posible.
Si el contacto es incorrecto, verás la devolución del coste de la petición en saldo de tu cuenta de habitissimo, y lo podrás usar para una nueva solicitud. Lo podrás comprobar desde Tu Perfil > Tu Negocio > Tus Transacciones.
* Contacta siempre por teléfono y por email e indica con claridad que has visto su solicitud de presupuesto en habitissimo. No olvides mencionar el nombre de tu empresa y tus datos de contacto en cada llamada y/o mensaje.
* También debes asegurarte de que tu ficha esté completa y de tener el sello de autónomo o empresa verificada. Muchos particulares no quieren atender a profesionales no verificados.