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Come rispondo a un’opinione negativa?

Prendi sempre l’opinione come una possibilità di miglioramento, un’opportunità che ti viene data per aumentare la tua professionalità e esporre il tuo punto di vista su ciò che è accaduto.

Per rispondere ad un’opinione negativa entra nel tuo profilo, la tua attività, opinioni dei clienti scrivi sotto “Rispondere a questo commento”):

  1. Se il contenuto dell’opinione ti ha fatto adirare, per prima cosa aspetta un pò in modo da digerire l’accaduto, non rispondere mai a caldo e medita bene la risposta che vuoi dare
  2. Ringrazia sempre per l’opinione ricevuta, anche se è negativa. pensa che il cliente o potenziale tale ha perso del tempo per darti il suo feedback
  3. Esprimi il tuo punto di vista sull’accaduto in modo da far percepire a colui che legge la tua professionalità e la tua voglia di risolvere il conflitto o a metterti in contatto con il privato
  4. Evita insulti o atteggiamenti che mettano alla berlina il privato, minacce o toni aggressivi. Sii educato e professionale in ogni punto della tua risposta
  5. Il fine della risposta no è quello di entrare in una polemica con il privato o discussioni senza fine, ma quello di mostrare a futuri clienti il tuo punto di vista sull’accaduto, in modo che non si lascino influenzare da un’opinione negativa ricevuta in anni di lavoro onesto e professionale
  6. La tua risposta avrà la stessa visibilità dell’opinione e potrà essere vista direttamente dalla tua scheda aziendale. Per questo motivo è importante che segua i consigli anteriori.

Sappiamo per esperienza che un’opinione negativa ben gestita e accompagnata da molte opinioni positive non solo non è cattiva per l’impresa ma da maggior valore alle opinioni positive..

 

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