Per usufruire di questa garanzia bisogna aspettare un mese a partire dalla data di acquisto dell’ultimo contatto, dato che spesso i privati possono impiegare anche settimane a scegliere un professionista. L’acquisto dei 15 contatti deve essere stato fatto in un periodo massimo di tre mesi dall'attivazione del pack, indipendentemente dal tipo di pack attivo. A partire dall'acquisto del 15º contatto il Professionista dovrà aspettare un mese dopo di che potrà richiedere il rimborso.