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O que fazer se um contato é incorreto?

Ainda que tenhamos um sistema de validação automática dos dados de contato, é possível que se chegue a publicar uma reduzida porcentagem de pedidos de contenham um telefone que não existe, ou com uma categorização incorreta (quer dizer, que seja um trabalho que você não realiza). Nestes casos, você poderá informar uma incidência para solicitar a devolução como saldo na sua conta no habitissimo.
 
Requisitos para informar incidências:
 
  • Você dispõe de um prazo de 4 dias (desde a compra dos dados de contato) para informar uma incidência.
  • Para poder informar incidências é obrigatório ter o Selo de Autônomo ou Empresa Verificada, por isso, antes de reclamar um contato, você deverá assegurar-se de que sua ficha têm o selo ativado. Você pode consultar o seguinte artigo onde explica como ativar os selos de confiança.

Você pode informar problema nos seguintes casos:
 
  • Dados de contato incorretos.
  • Erro grave de categoria ou estado 
  • O pedido é de outra empresa que está provando o sistema
  • O pedido é duplicado (o mesmo pedido solicitado pelo mesmo particular há menos de 90 dias)
 
Aprenda como informar problema em pouco mais de 1 minuto:

1. Acesse ao Seu Perfil > Trabalhos > Seus Contatos.
2. Clique no título do pedido de orçamento.
3. No campo de dados de contato, você verá a opção "informar incidência".

Antes de informar que não foi possível entrar em contato com o cliente deixe uns dias de margem para que lhe responda. Entre em contato sempre por telefone e por e-mail indicando com claridade que você viu o pedido de orçamento no habitissimo. Não esqueça de mencionar o nome de sua empresa e seus dados de contato em cada ligação ou mensagem.

Também deve assegurar-se de que sua ficha de empresa esteja completa e e que tenha o selo de Autônomo ou Empresa Verificada, muitos particulares não querem atender a profissionais não verificados.

Uma vez recebido seu aviso entraremos em contato com o particular para verificar o motivo da reclamação e você receberá nossa resposta quanto antes. No caso em que o particular nos confirme que deseja receber o orçamento, lhe notificaremos para que você entre em contato quanto antes.

Se confirmamos que o contato é incorreto lhe faremos a devolução do valor do pedido de orçamento que estará a sua disposição em sua conta no habitissimo (Seu Perfil > Sua Conta > Suas Transações) que você poderá usar para ver um novo pedido.
 

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Entre em contato conosco no (11) 4369-4941 de segunda a sexta-feira de 9 a 17 h, ou envíe-nos um em-mail a suporte@habitissimo.com.br