Em primeiro lugar veja a opinião com uma oportunidade de melhoria e uma oportunidade para expor o seu ponto de vista e o seu profissionalismo mediante resposta à avaliação recebida.
Para escrever uma boa réplica (pode fazer desde o seu perfil em avaliações de clientes e responder ao comentário recebido):
- Se não está de acordo com a opinião, dê-se um tempo para assimilar a queixa e meditar uma boa resposta.
- Agradeça ao cliente pelo tempo que ele dedicou em deixar a opinião.
- Dê o seu ponto de vista sobre o ocorrido de forma a que possa refletir a sua personalidade e a sua predisposição em solucionar a situação descrita ou de se colocar em contacto com o particular.
- Evite desqualificações pessoais, ameaças ou um tom agressivo, seja educado e profissional a todo momento.
- A finalidade da réplica não é entrar em polémica ou discussões, trata-se somente de mostrar o seu ponto de vista, a sua versão dos factos, de forma a que os particulares possam tirar as suas próprias conclusões.
- A sua réplica será visível para qualquer usuário que entre no seu perfil. Por este motivo é importante que tenha em consideração os pontos anteriores.
Sabemos que uma opinião negativa bem gerida e acompanhada de muitas opiniões positivas, não denigre a boa reputação da empresa.