A opinião só pode ser retirada pelo cliente que a escreveu, salvo raras exceções.
Uma das principais vantagens de procurar um profissional através do habitissimo é que os clientes podem ler as opiniões de quem já conhece o trabalho desse profissional, o que os ajudará a tomar uma decisão informada.
Por outro lado, quando um profissional se regista no habitissimo, aceita os Termos de uso e as Condições de Contratação, onde se indica expressamente que os profissionais "assumem e reconhecem que os Clientes estão habilitados a deixar voluntariamente comentários sobre os serviços dos Profissionais na sua Ficha de Profissional no habitissimo". No mesmo ponto 8 das condições, indica-se que "se o Profissional utiliza a Plataforma, entende e assume que poderá receber opiniões, favoráveis ou desfavoráveis, emitidas pelos Clientes. Se o Profissional não deseja receber opiniões dos Clientes, deve abster-se de utilizar a Plataforma e de solicitar a inscrição no Diretório de Profissionais".
Caso tenhas decidido, após solicitar a inscrição, que não desejas receber opiniões, por favor contacta-nos para solicitar o cancelamento da conta (baixa).
Recebi uma opinião negativa, o que posso fazer?
Se recebeste uma opinião negativa, lembra-te que é uma oportunidade de melhoria. Esse cliente está a comunicar que algo não lhe agradou no teu atendimento ou serviço.
O que podes fazer?
Escreve uma réplica: Conta a tua versão do sucedido. Salvo se souberes que não há possibilidade de acordo, coloca-te à disposição do cliente para resolver a situação. Pensa sempre que a tua réplica será lida pelos teus futuros clientes, por isso é melhor não escrever imediatamente se for uma opinião que te incomodou. Deixa passar umas horas ou dias — o tempo que precisares.
Contacta o cliente: Especialmente se for uma opinião que não esperavas porque o cliente não te tinha dito que estava insatisfeito. Se conseguirem chegar a um acordo, é possível que ele acabe por retirar ou modificar a opinião.
Consegue opiniões positivas: Embora ninguém goste de receber uma opinião negativa, ter apenas opiniões positivas não seria credível. Nunca se agrada a todos. É normal que, de vez em quando, algum cliente não esteja satisfeito com os teus serviços. Os teus futuros clientes não lerão apenas a opinião negativa, mas sim todas, e tirarão as suas próprias conclusões.
Em que casos se pode solicitar a remoção de uma opinião?
Apenas quando esta infringe os nossos Termos de Utilização. Por exemplo:
Opiniões que contenham expressões de ódio ou discriminatórias (linguagem depreciativa em relação a pessoas pela sua religião, etnia, raça, cor, género, etc.).
Que incluam ameaças ou promovam atividades criminosas, denegritórias, difamatórias, infamantes, violentas ou, em geral, contrárias à lei, à moral e aos bons costumes geralmente aceites ou à ordem pública.
Que sejam ofensivas, injuriosas ou degradantes.
Caso recebas uma opinião deste tipo, escreve-nos através da secção de Contacto do teu perfil. Apenas atenderemos as consultas que correspondam a uma opinião que infrinja os Termos de uso do habitissimo.
Exemplo: Uma opinião em que o cliente diz que o profissional realizou um trabalho deficiente não é injuriosa nem difamatória apenas porque o profissional não concorda ou tem outra versão dos factos. A opinião reflete o ponto de vista do cliente. Se não concordas com o que é dito, fala com ele ou escreve uma réplica.
Quem pode deixar uma opinião?
Qualquer um dos teus contactos do habitissimo: Tanto se realizaste o trabalho como se não (podem avaliar o teu tempo de resposta, se enviaste orçamento ou não, o teu atendimento, etc.).
Clientes que avaliam trabalhos realizados fora do habitissimo: Neste caso, apenas podem opinar as pessoas que chegaram efetivamente a realizar um trabalho contigo. Aproveita esta opção para pedir aos teus clientes satisfeitos que opinem e, assim, ires construindo a tua reputação online.
O habitissimo não se responsabiliza, em caso algum, pelos conteúdos ou opiniões manifestadas por um utilizador na plataforma.